Cách sử dụng Chu trình Deming để liên tục cải tiến chất lượng

Hiểu chất lượng và tìm cách cải thiện nó được cho là mục đích cốt lõi đằng sau việc thực hiện cải tiến quy trình. Do đó tạo ra chu trình Deming.

Nhưng triết lý cải tiến quy trình này đến từ đâu?

Một người chủ chốt là William Edwards Deming – đôi khi được gọi là Edward W. Deming. Về cơ bản, ông là một nhà thống kê, nhưng người ta thậm chí có thể gọi ông là triết gia khoa học.

Mục tiêu của Deming là áp dụng lại phương pháp khoa học vào quy trình kinh doanh và đã để lại cho chúng ta hai biến thể chính trong suy nghĩ của ông: PDSA và PDCA.

Trong bài viết này chúng tôi sẽ phác thảo:

• Chu kỳ Deming là gì và lịch sử của nó
• Cách áp dụng chu trình Deming để cải thiện quy trình kinh doanh của bạn
• Sự khác biệt quan trọng giữa PDSA và PDCA
• PDSA được sử dụng như thế nào trong lĩnh vực y tế

Cách tiếp cận của Deming không chỉ là cải tiến các quy trình mà còn là cải thiện toàn bộ doanh nghiệp.

Trong một nghiên cứu tổng hợp gần đây từ Tạp chí Y khoa Anh , các nhà nghiên cứu nhận thấy chỉ có 2 trong số 73 nghiên cứu đã áp dụng PDSA theo cách đáp ứng đầy đủ các tiêu chí. Bình luận:

Để thúc đẩy sự phát triển của khoa học cải tiến, việc hiểu rõ hơn về việc sử dụng các phương pháp cải tiến, bao gồm cả PDSA, là điều cần thiết để đưa ra kết luận đáng tin cậy về hiệu quả của chúng. .

Và đó là lý do tại sao chúng tôi viết bài viết này!

Chu kỳ Deming là gì và lịch sử của nó

( Nguồn )

Chu trình Deming là một mô hình cải tiến chất lượng liên tục bao gồm một trình tự hợp lý gồm bốn giai đoạn chính: Lập kế hoạch, Thực hiện, Nghiên cứu và Hành động.

Vào những năm 1920, nhà thống kê nổi tiếng Walter A. Shewhart đã giới thiệu một mô hình bao gồm Lập kế hoạch, Thực hiện, Xem – có thể được coi là một trong những quan điểm cải tiến quy trình giai đoạn đầu quan trọng nhất. Deming coi chu kỳ của chính mình là sự tiếp nối tự nhiên của mô hình này.

Kinh nghiệm đào tạo kỹ sư của Deming đã cho anh cái nhìn sâu sắc về các quy trình công nghiệp và thực tế vật chất của việc cố gắng tiêu chuẩn hóa các hoạt động để hoạt động trên quy mô lớn. Sau đó, ông nghiên cứu vật lý toán học, điều này đã đặt ông vào một vị trí vững chắc để đóng góp cho khoa học thống kê đang phát triển. Ví dụ, kỹ thuật lấy mẫu của Deming vẫn đang được Bộ Điều tra Dân số Hoa Kỳ và Cục Thống kê Lao động sử dụng.

Một trong những thành công lớn trong công việc của Deming có thể được coi là ảnh hưởng của ông đối với phép màu kinh tế thời hậu chiến của Nhật Bản; nơi nền kinh tế Nhật Bản phục hồi sau thiệt hại thời chiến để khẳng định mình là nền kinh tế lớn thứ hai thế giới.

Năm 1950, ông có bài phát biểu tại Trung tâm Hội nghị Hakone ở Tokyo về khái niệm của mình về Thống kê quản lý chất lượng sản phẩm . Chủ đề của bài phát biểu này là những chủ đề chúng ta sẽ khám phá trong suốt bài viết này, cụ thể:

tại sao không mở từ

• Có sẵn một hệ thống để cải tiến chất lượng liên tục
• Giảm khuyết tật thông qua mức độ đồng nhất chất lượng cao hơn
• Hiểu ý nghĩa của chất lượng trong bối cảnh

Công việc của Deming mở rộng hơn nữa sang các khái niệm về thương mại và quản trị, nhưng chúng tôi sẽ tập trung chủ yếu vào cải tiến quy trình. Nếu bạn muốn đọc thêm về quan điểm của Deming, bạn có thể truy cập văn bản của anh ấy Kinh tế mới trên Google Scholar hiện có các phần giới thiệu có thể truy cập.

Cách áp dụng chu trình Deming để cải thiện quy trình kinh doanh của bạn

Như chúng tôi đã thiết lập, chu trình Deming là một cách tiếp cận gồm bốn giai đoạn để cải tiến liên tục. Phần này mô tả từng giai đoạn trong số bốn giai đoạn và giải thích cách bạn có thể triển khai từng giai đoạn vào doanh nghiệp của mình để liên tục cải thiện chất lượng và quy trình.

Kế hoạch

• Hiểu định nghĩa của bạn về chất lượng
• Làm thế nào để bạn biết nếu một thay đổi là một sự cải tiến?
• Bạn có thể dự đoán được kết quả của mình không?

Mục tiêu đầu tiên trong chu trình Deming là lập kế hoạch trước để hiểu những gì bạn muốn đạt được. Đây là một bước vừa thực tế vừa là lý thuyết.

Một mặt, bạn không giải quyết vấn đề khám phá khoa học, bạn đang giải quyết các quy trình kinh doanh. Vì vậy, bạn có ý định rõ ràng về việc cải thiện điều gì đó trong doanh nghiệp, dù là về mặt vận hành hay liên quan đến sản phẩm. Đây là hướng dẫn mục tiêu cuối cùng của bạn trong suốt cuộc điều tra.

Mặt khác, bạn cũng đang thử nghiệm các phương pháp phân tích và dự đoán của riêng mình. Bạn có thể chẩn đoán các vấn đề hiện tại của mình ở mức độ nào? Bạn có thể ước tính mức độ đạt được của mình tốt đến mức nào? Những vấn đề nào sẽ xảy ra mà bạn có thể nêu rõ trước?

Giai đoạn lập kế hoạch vừa là nỗ lực cải thiện kết quả vừa là một cuộc điều tra khoa học về năng lực hiểu biết về doanh nghiệp của bạn.

Trong giai đoạn này, bạn sẽ muốn kiểm tra và phân tích những lỗi hiện tại của sản phẩm hoặc cách cải thiện nó. Bạn cũng sẽ cố gắng hiểu những thay đổi nào bạn có thể thực hiện để giải quyết những vấn đề này hoặc để làm điều gì đó tốt hơn. Bạn sẽ xem xét vạch ra một cách vận hành cách quản lý và đạt được cải tiến này. Cuối cùng, bạn sẽ hy vọng có thể dự đoán kết quả của những nỗ lực cải tiến quy trình của mình.

LÀM

• Bắt đầu với thử nghiệm quy mô nhỏ
• Triển khai các thay đổi lặp lại đối với thử nghiệm của bạn để kiểm tra các biến
• Ghi lại từng bước

Khi thực hiện kế hoạch, Deming sẽ tiếp tục nhắc lại tầm quan trọng của việc giữ vững các giá trị khoa học làm cơ sở cho cuộc điều tra.

Thay vì chỉ đơn giản quyết định thực hiện một sự thay đổi và đột ngột xem xét lại tất cả các hoạt động, điều quan trọng là phải thực hiện thay đổi một cách chậm rãi và lặp đi lặp lại trong khi thử nghiệm các giả thuyết. Việc sử dụng các nghiên cứu có thể đo lường được dựa trên các nhóm kiểm soát sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về dữ liệu bạn nhận được, cho phép bạn không chỉ cải thiện kết quả đầu ra mà còn hiểu chính xác lý do tại sao kết quả đầu ra của bạn được cải thiện nhờ những thay đổi bạn thực hiện.

Đối với Deming, bạn nên tiến hành thực hiện như thể đó là một thí nghiệm khoa học.

Học

• Kết quả của bạn có phù hợp với dự đoán của bạn không?
• Kết quả đã khác nhau ở điểm nào và tại sao?
• Làm cách nào bạn có thể kiểm tra các biến mà trước đây không được tính đến?

Giai đoạn nghiên cứu là điểm mấu chốt để phân biệt với chu trình PDCA. Đối với Deming, kết quả của việc lập kế hoạch và thực hiện sẽ được thể hiện ở giai đoạn này. Tuy nhiên, kết quả không chỉ đơn giản là liệu quy trình có được cải thiện hay không. Kết quả bao gồm liệu quy trình có được cải thiện hay không vì những lý do mà bạn nghĩ nó sẽ cải thiện. Chúng cũng sẽ bao gồm việc liệu bạn có thể dự đoán trước những kết quả đã thay đổi hay không.

Đối với Deming, giai đoạn nghiên cứu dạy chúng ta đưa ra kết luận giống như một nhà khoa học, thay vì chỉ hỏi liệu nó có hiệu quả hay không. Câu hỏi dành cho Deming là Nó có hiệu quả không? nhưng tại sao nó lại hoạt động? .

Chúng ta có thể thấy đặc tính này trong trích dẫn sau đây của Viện Deming :

Tiến sĩ Deming nhấn mạnh Chu trình PDSA chứ không phải Chu trình PDCA, với bước thứ ba nhấn mạnh vào Nghiên cứu (S), không phải Kiểm tra (C). Tiến sĩ Deming nhận thấy rằng trọng tâm của Kiểm tra là về việc thực hiện một thay đổi, dù thành công hay thất bại. Trọng tâm của ông là dự đoán kết quả của nỗ lực cải tiến, nghiên cứu kết quả thực tế và so sánh chúng để có thể sửa đổi lý thuyết. Ông nhấn mạnh rằng nhu cầu phát triển kiến ​​thức mới, từ việc học tập, luôn được dẫn dắt bởi lý thuyết. Bằng cách so sánh, giai đoạn Kiểm tra của chu trình PDCA tập trung vào sự thành công hay thất bại của Kế hoạch, sau đó là những điều chỉnh cần thiết đối với Kế hoạch trong trường hợp thất bại. .

Hành động

• Thực hiện các thay đổi được đề xuất của bạn
• Theo dõi hiệu suất và dữ liệu theo thời gian
• Cung cấp tất cả tài liệu cho công ty để cải thiện lý thuyết nội bộ

Giai đoạn Hành động vừa là giai đoạn cuối cùng trong quy trình vừa là giai đoạn đầu tiên của chu kỳ tiếp theo.

Ở cấp độ thực tế, giai đoạn Hành động có thể dẫn đến việc thực hành một trong những nghiên cứu được kiểm soát trong các hoạt động kinh doanh. Bây giờ chúng ta đã biết rằng sản lượng có thể tăng lên bằng cách thực hiện hành động x , chúng tôi muốn làm hành động x ở từng bộ phận liên quan.

Giai đoạn Đạo luật vừa là việc thực hiện các cải tiến trong công ty vừa là việc áp dụng kiến ​​thức mới vào lý thuyết của chúng ta về công ty của chúng ta. Giai đoạn Hành động nên cố gắng tổng hợp thông tin mới thu thập được trong giai đoạn Nghiên cứu với sự hiểu biết rộng hơn về cách thức hoạt động kinh doanh của chúng tôi.

Giống như kết quả của các thí nghiệm lặp đi lặp lại tạo ra kiến ​​thức mới hữu ích cho cả điều kiện của các thí nghiệm đó và toàn bộ kiến ​​thức khoa học, kết quả của bạn cũng phải được kết hợp với các tiền đề mới để từ đó bạn có thể bắt đầu lại chu kỳ mới.

( Nguồn )

Bây giờ chúng ta đã đề cập đến từng giai đoạn trong số bốn giai đoạn của chu trình Deming và chúng ta đã quen với khái niệm này. Tôi có thể cho bạn xem mẫu quản lý thay đổi PDCA mà nhóm tại Process Street đã tạo để giúp bạn những điều sau:

• Bắt đầu một dự án cải tiến mới
• Phát triển một thiết kế mới hoặc cải tiến của một quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ
• Xác định quy trình làm việc lặp đi lặp lại
• Lập kế hoạch thu thập và phân tích dữ liệu để xác minh và ưu tiên các vấn đề hoặc nguyên nhân gốc rễ
• Thực hiện các thay đổi
• Làm việc hướng tới cải tiến liên tục

Để có được mẫu này, hãy nhấp vào liên kết bên dưới, thêm nó vào tài khoản của bạn và làm theo hướng dẫn. Nếu bạn chưa phải là người dùng Process Street, bạn có thể đăng ký để dùng thử miễn phí; phải mất 5 giây.

Nhấp vào đây để truy cập Danh sách kiểm tra quy trình mô hình quản lý thay đổi chu trình PDCA

làm cách nào để sử dụng điểm xbox của tôi

Sự khác biệt quan trọng giữa PDSA và PDCA

Chúng tôi đã đề cập một chút về một số yếu tố phân biệt PDSA và PDCA.

Nhìn bề ngoài, sự khác biệt dường như là việc bao gồm giai đoạn Nghiên cứu và giai đoạn Kiểm tra. Nó trông giống như một sự khác biệt nhỏ. Tuy nhiên, đối với Deming, sự khác biệt đó còn sâu sắc hơn nhiều.

Sau đây là một đoạn trích ngắn từ một bài báo xuất sắc có tựa đề Quay lại của Moen và Norman:

Vào ngày 17 tháng 11 năm 1990, Deming viết một lá thư cho Ronald D. Moen để bình luận về bản thảo Cải thiện chất lượng thông qua thử nghiệm có kế hoạch, đồng tác giả bởi Moen, Thomas R. Nolan và Lloyd P. Provost. Hãy nhớ gọi nó là PDSA chứ không phải PDCA tham nhũng, Deming viết trong thư.

Đối với Deming, PDCA coi các thử nghiệm quy trình của bạn như việc kiểm tra giả thuyết - nó có hiệu quả hay không? Giả thuyết đúng hay giả thuyết thay thế đúng?

Bạn có thể đọc thêm về thử nghiệm giả thuyết trong bài viết gần đây của tôi: DMAIC: Hướng dẫn đầy đủ về Lean Six Sigma trong 5 bước chính

Trong mắt Deming, bản thân PDCA quan tâm đến việc cải tiến quy trình thông qua việc giảm thiểu sai sót; thông qua việc tập trung vào cơ chế của chính quá trình đó.

Deming không thấy điều này có gì sai khi được sử dụng đúng cách, nhưng nó không phù hợp với triết lý tổng thể của ông về những gì cải tiến quy trình là. Mục tiêu của Deming là diễn giải lại Phương pháp khoa học của Bacon để sử dụng thực tế trong việc cải tiến quy trình kinh doanh. Trong con mắt của Deming, cuộc thảo luận này đi thẳng vào trọng tâm của triết học khoa học .

Một trong những thành công lớn nhất của lý thuyết về phương pháp khoa học của Bacon và được làm sáng tỏ sâu hơn bởi Immanuel Kant , là cách nó gắn kết hai cách tiếp cận cạnh tranh nhau về cách con người có thể tìm ra sự thật. Hai cách tiếp cận nhận thức luận này - được đơn giản hóa - được tranh luận giữa việc kiểm tra mọi thứ trong thế giới vật chất thông qua quan sát và thử nghiệm cũng như sử dụng các công cụ như logic và toán học để khám phá sự thật.

Thành công lớn của khoa học đến từ việc các nhà triết học kết hợp hai cách tiếp cận này lại với nhau và tạo ra một phương pháp nghiên cứu đa mục đích mạnh mẽ, thúc đẩy kiến ​​thức và sự đổi mới của con người.

Đối với Deming, PDSA tìm cách xây dựng lý thuyết. Từ lý thuyết, chúng ta có thể tìm hiểu thêm về hoạt động kinh doanh của mình và cách chúng tồn tại, khi làm như vậy, chúng ta sẽ có thể cải thiện và điều chỉnh chúng. Chúng tôi thực hiện các thí nghiệm để kiểm tra và cung cấp thông tin cho lý thuyết của mình, xây dựng kiến ​​thức về công ty theo cách chúng tôi xây dựng lý thuyết khoa học phức tạp.

Deming thấy PDCA thiếu tính chặt chẽ về mặt khoa học và yếu tố lý thuyết đó - ông thấy nó quá quan tâm đến việc kiểm tra giả thuyết và các phương tiện điều tra đơn giản hóa khác.

Vấn đề mấu chốt ở đây là chất lượng . Deming khá chỉ trích những tuyên bố rằng chất lượng là trách nhiệm của cá nhân vận hành trong một quy trình, thay vào đó, ông tin rằng chất lượng nằm trong tay chủ tịch công ty. Lý do là vì Deming thúc đẩy chất lượng trở thành động lực chính trong một lý thuyết lớn về kinh doanh – cách một doanh nghiệp nên vận hành, vận hành, thiết kế và sản xuất.

Như vậy, chất lượng được định nghĩa là không có khiếm khuyết - được nhìn qua con mắt của PDCA hoặc Six Sigma - thiếu một lý thuyết về sự tồn tại.

Deming muốn củng cố tầm quan trọng của lý thuyết về chất lượng trong tất cả các giai đoạn của một quy trình.

Nếu chúng ta nhìn vào văn bản của anh ấy, Kinh tế mới , chúng ta thấy vô số ví dụ mà anh ấy minh họa điều này:

[Trên ô tô] Hiệu suất và phong cách, dù những từ này có ý nghĩa gì trong tâm trí khách hàng, đều phải có dấu hiệu cải tiến liên tục. Không có khiếm khuyết là không đủ.

Trong một phần khác, anh ấy thảo luận về việc tham dự một hội nghị và nghe 10 bài thuyết trình khác nhau về báo cáo của các nhóm về việc giảm thiểu sai sót. Anh ấy mô tả khoảng 150 khán giả đang chăm chú lắng nghe, mong muốn học hỏi và cải thiện. Anh bình luận:

Tôi nghĩ rằng họ không hiểu rằng những nỗ lực của họ có thể đạt được thành công rực rỡ theo thời gian – không có khiếm khuyết – trong khi công ty của họ lại suy thoái .

Deming minh họa lý thuyết về chất lượng của mình bằng cách giải quyết các nhận xét của chủ tịch công ty về chất lượng đến từ đâu và trách nhiệm của ai là đảm bảo chất lượng đó, được thấy trong hình ảnh dưới đây:

Một cách để suy nghĩ về lý thuyết này là dựa vào sự tập trung của Deming vào các nhà sản xuất ô tô.

Nếu chúng ta nhìn vào Ford, chắc chắn là vẫn hoạt động đáng ngưỡng mộ, chúng ta sẽ thấy một công ty có ảnh hưởng công nghiệp lớn và quy trình sản xuất cực kỳ hiệu quả; Ford gần như chắc chắn sản xuất ở mức 6 sigma. Tuy nhiên, bất chấp tất cả những điều này, Tesla vẫn có vốn hóa thị trường cao hơn và xuất hiện trong tâm trí công chúng là tương lai của ô tô.

Việc đơn giản giảm thiểu các khiếm khuyết trong quy trình không nhất thiết dẫn đến sự đổi mới mang tính thay đổi cuộc chơi.

Ý tưởng duy trì chất lượng, trọng tâm của phương pháp cải tiến quy trình, là điều mà Deming coi là điểm khác biệt giữa quy trình PDSA của ông và PDCA chi tiết và hẹp hơn.

xóa từ tiêu đề

Dưới đây là ba mẫu Phố quy trình khác mà bạn có thể sử dụng để cải thiện chất lượng bằng cách liên tục cải tiến.

Mẫu FMEA: Phân tích hiệu ứng và chế độ lỗi

Sử dụng mẫu này để xác định các sự cố hoặc lỗi riêng lẻ có thể xảy ra trong một quy trình. Sau đó, tìm ra nguyên nhân của những vấn đề và thất bại này và ưu tiên chúng theo thứ tự quan trọng. Sau khi được ưu tiên, những vấn đề này có thể được giải quyết và quy trình được tối ưu hóa.

Nhấp vào đây để truy cập Mẫu FMEA: Phân tích ảnh hưởng và chế độ lỗi!

Mẫu phân tích SWOT

Sử dụng mẫu này để phân tích tổ chức, dự án hoặc quy trình của bạn bằng cách sử dụng bốn thuộc tính (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội & Thách thức) nhằm xác định chiến lược cải tiến hoặc tối ưu hóa. Nó rất hữu ích để đánh giá rủi ro và phần thưởng tiềm năng đồng thời hiểu được các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự thành công (hoặc thất bại) của hoạt động kinh doanh, dự án hoặc quy trình.

Bấm vào đây để truy cập Mẫu phân tích SWOT!

Danh sách kiểm tra quy trình mô hình 7-S của McKinsey

Sử dụng mẫu này để nêu bật những điểm yếu trong tổ chức của bạn và những lĩnh vực cần cải thiện nhiều nhất. Mẫu khuyến khích bạn phân tích 7 khía cạnh sau đây của công ty bạn và nêu chi tiết cách mỗi khía cạnh tác động lẫn nhau:

1. Chiến lược
2. Kết cấu
3. Hệ thống
4. Giá trị được chia sẻ
5. Phong cách
6. Nhân viên
7. Kỹ năng

Nhấp vào đây để truy cập Quy trình danh sách kiểm tra mô hình 7-S của McKinsey!

PDSA được sử dụng như thế nào trong lĩnh vực y tế

( Nguồn )

Như chúng tôi đã trình bày trong phần giới thiệu, PDSA thường được áp dụng kém hoặc bị áp dụng sai trong lĩnh vực y tế với giấy BMJ nêu rõ:

Việc sử dụng các tiêu chí này để đánh giá các ấn phẩm được bình duyệt của các chu trình PDSA cho thấy cách tiếp cận không nhất quán trong việc áp dụng và báo cáo các chu trình PDSA cũng như sự thiếu tuân thủ các nguyên tắc chính của phương pháp. Chỉ có 2/73 bài báo thể hiện sự tuân thủ các tiêu chí ở cả 5 nguyên tắc .

Hai bài báo đã vượt qua bài kiểm tra, trong trường hợp bạn muốn đọc chúng, là:

• Lynch-Jordan AM, Kashikar-Zuck S, Crosby LE, và cộng sự. Áp dụng các phương pháp cải tiến chất lượng để triển khai hệ thống đo lường khuyết tật liên quan đến đau mãn tính. J Pediatr Psychol 2010;35:32–41. Truy cập miễn phí tại đây .
• Varkey P, Sathananthan A, Scheifer A, và cộng sự. Sử dụng các kỹ thuật nâng cao chất lượng để nâng cao giáo dục bệnh nhân và tư vấn chẩn đoán và quản lý. Qual Prim Care 2009;17:205–13. Truy cập miễn phí tại đây .

Vậy 5 tiêu chí nào mà các nhà nghiên cứu của BMJ quyết định là cần phải đáp ứng để xem xét áp dụng đúng PDSA?

Hãy cùng điều tra!

Phản ánh phương pháp khoa học

…xây dựng giả thuyết, thu thập dữ liệu để kiểm tra giả thuyết này, phân tích và diễn giải kết quả và đưa ra các suy luận để lặp lại giả thuyết .

Nguyên tắc cơ bản nhất đối với các nhà nghiên cứu là các nghiên cứu mà họ đang phân tích đều tuân thủ rõ ràng các yếu tố cốt lõi của phương pháp khoa học. Đủ đơn giản.

Bắt đầu với các thử nghiệm quy mô nhỏ

Các nguyên tắc thực dụng của chu trình PDSA thúc đẩy việc sử dụng phương pháp tiếp cận lặp lại, quy mô nhỏ để thử nghiệm các biện pháp can thiệp, vì điều này cho phép đánh giá nhanh chóng và mang lại sự linh hoạt để điều chỉnh thay đổi theo phản hồi nhằm đảm bảo phát triển các giải pháp phù hợp với mục đích .

Các tác giả nhanh chóng ghi nhận những lợi ích bổ sung của thử nghiệm quy mô nhỏ bao gồm:

• Tự do cho các nhà nghiên cứu hành động và học hỏi
• Giảm thiểu rủi ro cho bệnh nhân
• Giảm thiểu mức độ tổ chức và nguồn lực cần thiết
• Tạo cơ hội để thu hút các bên liên quan sớm tham gia vào quá trình

Dự đoán kết quả của bạn

Phù hợp với phương pháp thực nghiệm khoa học, chu trình PDSA thúc đẩy việc dự đoán kết quả của một thử nghiệm về sự thay đổi…

Điều này đòi hỏi kiến ​​thức vững chắc về những gì bạn đang muốn làm và cách nó sẽ hoạt động trong bối cảnh một tình huống phức tạp có nhiều biến số. Lý thuyết càng mạnh thì các biến này càng được giải thích tốt hơn. Khả năng dự đoán trước kết quả là một yếu tố xác thực lý thuyết của bạn tốt hơn so với việc thử nghiệm có hiệu quả hay không.

Đo lường dữ liệu của bạn theo thời gian

Để ghi nhận việc làm việc trong các môi trường phức tạp có tính biến đổi vốn có, việc đo lường dữ liệu theo thời gian giúp hiểu được sự thay đổi tự nhiên trong hệ thống, nâng cao nhận thức về các yếu tố khác ảnh hưởng đến quá trình hoặc kết quả và hiểu được tác động của một biện pháp can thiệp.

Việc tiếp tục thử nghiệm theo thời gian sẽ giúp phát hiện số lượng lớn hơn các biến số có thể ảnh hưởng đến kết quả. Deming, ở Kinh tế mới , bàn về thiết kế cửa ô tô: trọng lượng của cửa phải hoàn thiện nhưng phải trải qua ngày gió, ngày mưa, hao mòn mới biết có đúng không.

Ghi lại các quy trình và phát hiện của bạn

Giống như tất cả các phương pháp khoa học, tài liệu về từng giai đoạn của chu trình PDSA rất quan trọng để hỗ trợ chất lượng khoa học, học tập và phản ánh tại địa phương, đồng thời đảm bảo kiến ​​thức được nắm bắt nhằm hỗ trợ trí nhớ của tổ chức và khả năng chuyển giao việc học tập sang các môi trường khác .

làm thế nào để tránh phí quickbook

Nếu cách tiếp cận của Deming là xây dựng một lý thuyết tổng thể về hoạt động kinh doanh của bạn thì việc không ghi lại các hoạt động của bạn là vô nghĩa. Mỗi phát hiện đều là một điểm dữ liệu, không chỉ là thử nghiệm có hiệu quả hay không. Nếu không có tất cả các điểm dữ liệu, lý thuyết thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển sẽ không phải là lý thuyết tốt nhất có thể.

Đừng chỉ tối ưu hóa một quy trình, hãy cải thiện nó!

( Nguồn )

Cách tiếp cận của Deming dường như muốn chúng ta bỏ cái chớp mắt đó đi.

Hãy ngừng xem xét hạn hẹp chỉ những điều chỉnh nhỏ để loại bỏ sự thiếu hiệu quả trong các quy trình và bắt đầu suy nghĩ lớn về cách cải thiện quy trình của bạn để tăng chất lượng – ở bất kỳ khả năng nào hiện có.

Để giúp bạn giải quyết vấn đề này và xác định quy trình bạn muốn tối ưu hóa, hãy đo lường hiệu suất hiện tại của quy trình, phân tích cách tối ưu hóa quy trình, quyết định cách cải thiện quy trình, triển khai quy trình mới và lập kế hoạch để đo lường quy trình đó và xem xét lại quy trình đó trong trong tương lai, vui lòng sử dụng Quy trình này để tối ưu hóa quy trình:

Nhấp vào đây để truy cập Quy trình tối ưu hóa quy trình

Tôi đã đề cập đến Phố Quy trình một vài lần trong bài đăng này và tôi đã cung cấp cho bạn năm mẫu phương pháp cải tiến Phố Quy trình tuyệt vời mà bạn có thể lấy và sử dụng theo ý thích của mình, nhưng bạn có thể đang thắc mắc chính xác ai là Process Street ?

Phố xử lý là ai?

Đường Quy trình là danh sách kiểm tra siêu năng lực . Đó là phần mềm quản lý quy trình kinh doanh (BPM) hiện đại chuyên giúp công việc định kỳ trở nên thú vị, nhanh chóng và không có lỗi cho các nhóm ở khắp mọi nơi.

Hãy xem video giới thiệu này hoặc đọc bài viết trợ giúp này để tìm hiểu thêm một chút về Process Street là ai:

Như bạn có thể thấy, với Process Street, bạn có thể tạo quy trình cho mọi thứ và mọi thứ; từ việc giới thiệu nhân viên mới đến việc viết danh sách việc cần làm hàng ngày của bạn.

Chọn một quy trình, xây dựng mẫu cho quy trình đã chọn hoặc sử dụng một trong nhiều mẫu được tạo sẵn của chúng tôi (như những mẫu tôi đã cung cấp cho bạn trong bài đăng này) và mỗi lần bạn cần thực hiện quy trình này, hãy chạy một quy trình riêng lẻ. danh sách kiểm tra từ mẫu đó. Danh sách kiểm tra có thể đơn giản hoặc chi tiết như bạn muốn.

Tạo các tác vụ trực quan và hữu ích bằng cách sử dụng các tính năng sau:

• Dừng nhiệm vụ
• Ngày đến hạn động
• Quyền tác vụ
• Logic có điều kiện
• Nhiệm vụ phê duyệt
• Nhúng tiện ích
• Phân công vai trò

Hoặc kết nối với hàng nghìn ứng dụng qua Zapier , webhooks hoặc tích hợp API để tự động hóa nhiều quy trình nhất có thể và giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn.

Xem hội thảo trực tuyến này để biết thêm thông tin về cách thực sự tự động hóa các quy trình của bạn:

Nếu bạn muốn tìm hiểu về chủ đề cải tiến quy trình, hãy xem các bài viết liên quan này

Các bài viết liên quan đến cải tiến quy trình

• Cải tiến quy trình: Bộ công cụ tối ưu của bạn với 17 mẫu miễn phí
• Cải tiến quy trình: Ngăn chặn các quy trình xấu đang giết chết doanh nghiệp của bạn
• Phân tích Pinch: Mẹo cải tiến quy trình từ nhiệt động lực học, ô tô và nấu ăn
• Agile ISO: Cách kết hợp tuân thủ với cải tiến quy trình nhanh chóng
• Hướng dẫn cải tiến quy trình
• Thực hiện cải tiến quy trình làm việc sáng tạo
• 24 nền tảng quản lý quy trình kinh doanh tốt nhất năm 2019
• Các quy trình kinh doanh cơ bản và quản lý quy trình kinh doanh

Vì vậy, để kết thúc bài viết này; theo Deming, chúng ta nên sử dụng cùng mức độ nghiêm ngặt về mặt khoa học mà các nhà nghiên cứu hàng đầu mong đợi. Chúng ta nên xây dựng một lý thuyết lớn về chất lượng trong hoạt động kinh doanh của chính mình và điều chỉnh từng quy trình để góp phần đáp ứng những nhu cầu đó.

Deming là một trong những ông tổ của quản lý quy trình và cải tiến chất lượng, nhưng, như nghiên cứu của BMJ cho thấy, chúng ta cần được đào tạo lại về các ý tưởng của ông hơn bao giờ hết.

Bạn đã sử dụng PDSA trong doanh nghiệp của mình chưa? Bạn đã đọc Kinh tế mới chưa? Hãy cho tôi biết suy nghĩ và kinh nghiệm của bạn trong phần bình luận bên dưới!