Tuyên bố giá trị: Xác định trái tim của công ty bạn

Tuyên bố giá trị không phải là một loại biệt ngữ nào đó nói lên những gì chúng ta cho là quan trọng. Đó là lời tuyên bố về công ty của bạn là gì, nó đại diện cho điều gì và mọi người có thể mong đợi điều gì từ nó.

Đó là linh hồn của nhóm bạn.

Văn hóa là những giá trị sống

Giá trị là những từ được viết ra và văn hóa của bạn là cách bạn thực sự sống [chúng] . – Jeff Lawson , Trình bày rõ ràng các giá trị của công ty và sống theo chúng một cách đích thực: Jeff Lawson

Cho dù bạn cần đoàn kết nhóm của mình xung quanh một loạt lý tưởng cốt lõi, cho những tân binh tiềm năng thấy những gì mong đợi và cách hành động hoặc gây tiếng vang với đối tượng cốt lõi của bạn, thì những giá trị này là một phần thiết yếu của bất kỳ công ty mạch lạc nào. Nếu không xác định chúng, mọi người sẽ làm việc dựa trên những giả định của riêng mình.

Vì vậy, làm thế nào để bạn tạo ra một tuyên bố giá trị hiệu quả, ngắn gọn, trực tiếp và quan trọng nhất là phản ánh chính xác công ty của bạn?

Để trả lời điều đó, hãy đi thẳng vào vấn đề.

Tuyên bố giá trị là gì

Tuyên bố giá trị thể hiện linh hồn của công ty

Thuật ngữ tuyên bố giá trị khá dễ hiểu. Đó là một thông điệp truyền tải giá trị và ưu tiên của công ty, tổ chức hoặc nhóm mà nó đại diện. Điều này cho phép khách hàng và nhân viên của bạn biết điều gì là quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn và loại hình văn hóa mà doanh nghiệp có.

Đó chính là điều kỳ diệu thực sự của một tuyên bố giá trị – nó có thể được sử dụng bên trong và bên ngoài . Đó vừa là kim chỉ nam cho hoạt động vừa là cách tiếp thị tới đối tượng cốt lõi của bạn.

Nó đơn giản như vậy.

Tuy nhiên, tôi sẽ là người đầu tiên thừa nhận rằng tuyên bố giá trị nghe có vẻ hơi giống với thuật ngữ tiếp thị để cho thoải mái. Điều thực sự quan trọng là nó có thứ gì đó hữu ích, khác biệt và dễ nhận biết.

Để giúp giữ cho nó khác biệt, bạn cần biết nó khác với các khía cạnh tương tự như tuyên bố sứ mệnh và tầm nhìn của bạn như thế nào. Đừng lo lắng, chúng tôi sẽ không lạc vào thuật ngữ này.

Sự khác biệt giữa tuyên bố giá trị, tầm nhìn và sứ mệnh

Mặc dù nghe có vẻ giống như thành phố thông dụng nhưng các tuyên bố về giá trị không giống như các tuyên bố về sứ mệnh và tầm nhìn. Đối xử với họ như vậy sẽ chỉ làm suy yếu tác động của thông điệp (tốt nhất là) hoặc khiến khán giả hoàn toàn xa lánh (tệ nhất).

Để cho ngắn gọn:

• Tuyên bố giá trị – điều gì quan trọng đối với công ty của bạn, điều gì công ty ưu tiên và cách công ty tự vận hành
• Tuyên bố sứ mệnh – tại sao công ty của bạn tồn tại, thường bằng cách nói lên mục tiêu ngắn hạn của công ty
• Tuyên bố về tầm nhìn – tầm nhìn dài hạn về những gì công ty mong muốn đạt được

Các Tuyên bố giá trị Nên hiển thị những gì công ty tin tưởng vào . Đó là xương sống có thể được coi là bối cảnh cho những việc cần làm tiếp theo, cách hành động, v.v. Hãy coi nó như một bộ hướng dẫn thể hiện linh hồn của công ty đối với bất kỳ ai đọc nó.

Báo cáo nhiệm vụ có định hướng hành động nhiều hơn và cho biết tại sao công ty tồn tại . Những điều này nêu rõ mục tiêu mà công ty mong muốn đạt được trong thực tế, thường là trong ngắn hạn. Nó không quan tâm đến mục tiêu chung mà thay vào đó là chức năng đội đằng sau nó phục vụ.

Tuyên bố về tầm nhìn phục vụ để nói những gì công ty muốn đạt được . Cách dễ nhất để tách biệt điều này với các tuyên bố khác là lấy tuyên bố sứ mệnh và suy nghĩ xem nó phục vụ mục tiêu gì. Xác định vị trí cuối cùng của công ty và cách họ muốn thay đổi lĩnh vực này (hoặc thậm chí là xã hội nói chung).

Tôi nghĩ tuyên bố giá trị đôi khi có liên quan và xuất phát từ tuyên bố tầm nhìn… đó là - tại sao doanh nghiệp tồn tại, tại sao doanh nghiệp này là duy nhất, tuyệt vời và cung cấp giá trị cho khách hàng? – Gaetano DiNardi, Trưởng bộ phận tạo nhu cầu tại Nextiva

cách in một tờ nhãn

Tại sao bạn cần một tuyên bố giá trị

Biết rõ tuyên bố giá trị là gì cũng tốt nhưng tại sao ngay từ đầu bạn lại cần nó? Chắc chắn đó chỉ là một việc khác có thể bị gác lại trong khi bạn tập trung vào những việc quan trọng, chẳng hạn như cách phát triển doanh nghiệp của mình?

Vâng, bạn nói đúng một nửa.

Mặc dù một tuyên bố giá trị không cần thiết Để thành lập một doanh nghiệp thành công, có một số lợi ích mạnh mẽ giúp con đường dẫn đến thành công lâu dài trở nên dễ dàng duy trì.

Tuyên bố giá trị là những hướng dẫn tốt cho văn hóa, tiếp thị và hơn thế nữa

Tuyên bố giá trị cho thấy những gì công ty ưu tiên và cho là quan trọng. Nếu được thực hiện tốt, nó cũng có thể thể hiện một số nét đặc trưng trong văn hóa gắn liền với tên thương hiệu.

Điều này có thể được sử dụng như một mỏ neo trên hầu hết mọi khía cạnh của công ty.

Bạn muốn mang đến cho nhóm của mình thứ gì đó để đoàn kết và định hình cách họ tương tác với nhau? Hãy giới thiệu họ với tuyên bố giá trị.

Cố gắng mang lại cho những người tuyển dụng tiềm năng cảm giác về văn hóa công ty họ sẽ bước vào và điều gì sẽ được mong đợi ở họ? Hiển thị tuyên bố giá trị.

Bạn đang tìm một cách dễ dàng để gây được tiếng vang với đối tượng cốt lõi của mình bằng cách thể hiện rằng bạn cũng quan tâm đến những điều họ làm? Hãy nói điều đó với tôi ngay bây giờ – sử dụng tuyên bố giá trị.

Theo nghĩa đen, bất cứ điều gì có thể bị ảnh hưởng bởi các ưu tiên và thái độ của công ty đều có thể được thực hiện dễ dàng hơn đối với cả nhân viên mới và cũ chỉ bằng cách có sẵn các giá trị để tham khảo lại.

Điều này ngăn ngừa những thói quen xấu hình thành và giúp tạo mặt trận thống nhất giữa khách hàng và các thành viên trong nhóm, giúp họ dễ dàng ghi nhớ và liên kết với bạn hơn.

Chưa kể rằng các giá trị có thể được thay đổi nếu bạn cần xoay vòng hoặc có điều gì đó không ổn. Ngược lại, điều này đưa ra một bộ hướng dẫn mới hoặc đã được thay đổi mà bất kỳ quyết định nào trong tương lai đều có thể được đưa ra khi tham khảo.

Bạn nghĩ điều này chỉ dành cho các công ty lớn? Nghĩ lại

Ngay cả khi nhu cầu là một từ mạnh mẽ thì mọi công ty chắc chắn sẽ lợi ích từ việc có một tuyên bố giá trị. Nó không bắt buộc phải có nhưng bối cảnh mà nó mang lại cho các hoạt động còn lại của bạn là vô cùng hữu ích.

Tuổi đời của một công ty cũng không ảnh hưởng đến nhu cầu về tuyên bố giá trị – nó luôn có thể được thay đổi để phản ánh các giá trị và trọng tâm mới. Làm điều này quá thường xuyên có thể tạo ra sự mất kết nối với khách hàng và nhân viên, nhưng sau một thời gian gia hạn, mọi thứ sẽ phải điều chỉnh cho phù hợp.

Ví dụ: một doanh nghiệp nhỏ mới thành lập gần đây có thể có những giá trị phản ánh những ưu tiên của người sáng lập. Điều này giúp tạo ra bản sắc cho thương hiệu và truyền đạt cách các nhân viên mới được kỳ vọng sẽ hành động.

Có một bộ giá trị để tập trung vào các hành động của bạn là một cách dễ dàng để đảm bảo rằng bạn đang tạo ra một nền văn hóa mạch lạc và nhất quán ở giai đoạn này.

Khi doanh nghiệp đã phát triển, các giá trị có thể được thay đổi để phục vụ nhiều hơn cho đối tượng mục tiêu. Hình ảnh và văn hóa thương hiệu cốt lõi đã được thiết lập nên không cần thiết phải thực thi điều đó thông qua tuyên bố giá trị của nó.

Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là tuyên bố trở nên vô dụng; thay vào đó, nó có thể được chỉnh sửa để tập trung lại vào việc gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của công ty và được hiển thị ở vị trí công khai hơn. Khi đó, những người nhìn thấy nó có thể liên tưởng đến các giá trị và dễ dàng hiểu được lý do tại sao họ muốn sử dụng thương hiệu đó.

Làm thế nào để viết một tuyên bố giá trị

Cho dù được diễn đạt quá mơ hồ hoặc hiển thị sai vị trí, một tuyên bố có giá trị xấu sẽ không mang lại hiệu quả gì ngoại trừ việc lãng phí thời gian của bất kỳ ai viết hoặc đọc nó.

Để ngăn chặn điều đó, hãy nhanh chóng trình bày:

• Cách lập kế hoạch tuyên bố giá trị của bạn
• Phải nói gì
• Nó phải kéo dài bao lâu
• Nơi hiển thị nó

Cách lập kế hoạch tuyên bố

Rất may, các báo cáo giá trị rất dễ lập kế hoạch. Phần khó khăn nằm ở việc tập hợp tất cả các bên liên quan lại với nhau.

Vì nó ảnh hưởng đến hầu hết mọi bộ phận trong công ty của bạn nên cần phải tổ chức một cuộc họp với tất cả những người có liên quan đến sản phẩm cuối cùng. Tất cả các trưởng bộ phận, nhà quản lý, các bên liên quan và nhiều người khác đều nên được liên hệ và tổ chức một cuộc họp để thảo luận về điều gì sẽ trở thành linh hồn của công ty một cách hiệu quả kể từ đây trở đi.

Sau khi cuộc họp diễn ra, đã đến lúc phải động não.

Ghi lại những ý tưởng mà mỗi thành viên trong nhóm cho là quan trọng đối với công ty và thái độ mà họ muốn thực hiện. Kiểm tra văn hóa công ty bạn hiện có và thảo luận xem đó có phải là điều bạn muốn thay đổi thông qua tuyên bố giá trị hay không.

Hãy xem các tuyên bố giá trị của các công ty khác để lấy cảm hứng (chỉ cần đảm bảo không sao chép chúng).

Quan trọng nhất, hãy quyết định điều gì khiến bạn khác biệt cũng như niềm tin và giá trị cốt lõi của bạn là gì. Xếp hạng từng yếu tố theo tầm quan trọng đối với tổ chức của bạn và đánh giá mức độ chính xác của từng yếu tố này đối với cách bạn hiện đang làm việc và hành động.

Sau khi bạn đã sắp xếp danh sách các giá trị và niềm tin này, hãy chọn ra 10 giá trị hàng đầu để sử dụng làm ứng cử viên tiềm năng trong tuyên bố cuối cùng của bạn.

Phải nói gì

Mối nguy hiểm chính khi viết tuyên bố của bạn là bao gồm các giá trị quá chung chung hoặc mơ hồ. Điều này làm cho toàn bộ mọi thứ trở nên mỏng manh và thiếu tập trung, điều này làm mất đi ý nghĩa của việc coi nó như một trụ cột trung tâm của công ty và văn hóa của bạn.

Ví dụ: giả sử một công ty có tuyên bố giá trị là:

Chúng tôi là một nhóm hướng tới khách hàng, luôn tự hào về công việc chân thực và có đạo đức. Với tinh thần đồng đội tuyệt vời, các chuyên gia của chúng tôi sẽ xử lý vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Điều này cho bạn biết Không có gì về công ty là gì, tại sao họ nổi bật hoặc cách họ hành xử khác với bất kỳ công ty nào khác. Nó bị khách hàng tiềm năng lãng quên và quá mơ hồ để làm hướng dẫn cho nhóm.

Để đạt được mục tiêu này, chuyên gia thương hiệu Denise Lee Yohn đề nghị năm từ đặc biệt là cấm hoàn toàn tuyên bố:

1. đạo đức (hoặc tính chính trực) – Mọi công ty nên hoạt động có đạo đức và liêm chính – và bằng cách nêu khái niệm này là một trong những giá trị cốt lõi của mình, bạn đặt ra câu hỏi tại sao bạn phải chỉ ra nó.
2. Làm việc theo nhóm (hoặc cộng tác) – Bạn không cần phải yêu cầu mọi người làm việc cùng nhau – đó là lẽ thường tình. Nếu họ không hợp tác làm việc thì việc liệt kê nó làm giá trị cốt lõi không phải là giải pháp. (Những thứ như thiết kế tổ chức, đào tạo, cải tiến quy trình cũng như các số liệu và tiêu chuẩn hiệu suất được chia sẻ mới.)
3. Thật – Bạn không thể khẳng định mình là người xác thực hoặc bạn muốn là người xác thực – bạn chỉ cần là người xác thực. Và tổ chức của bạn sẽ chân thực nếu các nhà lãnh đạo thực sự hành động và giao tiếp theo những cách xác thực.
4. Vui vẻ – Nói rằng bạn muốn tổ chức của mình tận hưởng niềm vui khiến có vẻ như bạn đang cố gắng quá mức. Giống như một cậu thiếu niên tự nhận mình ngầu, nếu buộc phải nói ra thì có lẽ là không.
5. Định hướng khách hàng (hoặc lấy khách hàng làm trung tâm) – Một lần nữa, tất cả các công ty nên quan tâm đến khách hàng cũng như mong muốn và nhu cầu của họ. Việc phát triển giá trị cốt lõi giải thích cách độc đáo mà bạn tương tác với khách hàng sẽ khác biệt và có ý nghĩa hơn nhiều. – Denise Lee Yohn , Cấm 5 từ này trong tuyên bố giá trị doanh nghiệp của bạn

Ngoài ra, quy tắc khá đơn giản; không nêu bất cứ điều gì một công ty khác có thể nói và thực hiện theo cách tương tự.

Giá trị của bạn cần phản ánh công ty của bạn chứ không chỉ bất kỳ hoạt động kinh doanh cũ nào. Nếu không, câu nói đó sẽ nhàm chán đến mức bị bỏ qua hoặc quá chung chung đến mức sẽ bị lãng quên ngay lập tức.

Nó phải kéo dài bao lâu

Giọng điệu, nội dung và đối tượng mục tiêu của tuyên bố đều ảnh hưởng lớn đến thời gian mà sản phẩm cuối cùng có thể có hiệu quả nhất.

Quan trọng nhất, bạn nên truyền đạt tất cả những phẩm chất quan trọng và những ưu tiên được xác định trong cuộc họp với những nhân vật chủ chốt của công ty. Điều quan trọng là làm như vậy mà không cung cấp quá nhiều chi tiết hoặc quá nhiều mục đến mức toàn bộ nội dung được lướt qua thay vì thực sự đọc.

Bạn càng ngắn gọn và súc tích thì càng tốt. Vì lý do này, bất kỳ giá trị nào từ một đến bảy giá trị chính đều là lượng đủ để truyền tải (một lần nữa, tùy thuộc vào chi tiết của từng giá trị).

cách tìm mật khẩu trên outlook

Tuy nhiên, sẽ mất một chút thời gian nếu bạn xưng hô với nhân viên nhiều hơn là khách hàng. Điều này có nghĩa là đối tượng chính của bạn có để đọc các giá trị được đặt ra để hoạt động hiệu quả và gắn kết với các thành viên còn lại trong nhóm của họ.

Miễn là bạn bao gồm các giá trị cốt lõi và ưu tiên của mình, bạn sẽ trở nên vĩ đại.

Nơi hiển thị tuyên bố giá trị của bạn

Không có quy tắc chung nào về nơi hiển thị tuyên bố giá trị của bạn, mặc dù vị trí đó thực sự quan trọng. Thay vào đó, nó phần lớn phụ thuộc vào việc tuyên bố của bạn nhắm đến ai và nó được thiết kế để truyền tải điều gì.

Chúng ta sẽ xem thêm một số ví dụ tuyệt vời về điều này trong bài đăng này, mặc dù quy tắc kiên định duy nhất là phải đặt chúng ở vị trí nổi bật, dễ tìm và dễ nhìn.

Nếu bạn đang cố gắng đoàn kết các nhân viên của mình hơn là thu hút khán giả cốt lõi của mình, có thể hãy hiển thị nó trên trang tuyển dụng của bạn và trong văn phòng hoặc phòng trò chuyện của công ty tư nhân. Nếu ngược lại, hãy giới thiệu nó ở vị trí cao trên trang chủ của bạn (chỉ đứng sau tài liệu tiếp thị quan trọng) để truyền tải thông điệp nhanh nhất có thể.

6 ví dụ về tuyên bố giá trị

Phố xử lý

Tại Process Street, chúng tôi biết tầm quan trọng của việc có một nền văn hóa công ty mạch lạc. Thật không may, chúng tôi cũng biết trực tiếp việc tạo ra nó khó đến mức nào.

Toàn bộ nhóm của chúng tôi bao gồm những người làm việc từ xa – chúng tôi không thành lập văn phòng vì chúng tôi có nhân viên ở hầu hết các châu lục. Mặc dù nó có những lợi ích nhưng điều này gây khó khăn cho việc ngăn chặn các nền văn hóa phụ hình thành từ các nhóm riêng lẻ của chúng tôi thay vì một nền văn hóa tập trung, mạch lạc.

Đó là nơi mà tuyên bố giá trị của chúng tôi xuất hiện. Hiện chỉ được sử dụng nội bộ, bộ giá trị này đã giúp đoàn kết nhóm của chúng tôi vì một mục đích chung và ảnh hưởng đến cách mọi bộ phận hình thành các quy trình được ghi chép thường xuyên của họ.

• Hành động như một người chủ
• Mặc định cho hành động
• Tập trung vào quá trình
• Thực hành ưu tiên
• Chú ý đến chi tiết
• Truyền đạt quá mức mọi thứ, hai lần

Kết hợp lại, những điều này cho thấy sự tập trung của chúng tôi vào việc tận dụng tối đa từng khoảnh khắc bằng cách làm việc với những gì quan trọng và đảm bảo rằng khoảnh khắc đó có thể được lặp lại một cách đáng tin cậy. Nó cho phép chúng tôi khắc phục các vấn đề chỉ làm việc từ xa bằng cách đào sâu tầm quan trọng của giao tiếp, ưu tiên công việc một cách hiệu quả và hành động thay vì ngồi chờ xác nhận.

Những giá trị này có thể sẽ thay đổi sâu hơn về sau nhưng hiện tại, chúng phục vụ tốt mục đích của chúng vì chúng tôi không muốn sử dụng chúng làm tài liệu tiếp thị nổi bật.

Facebook

Facebook là một cường quốc tuyệt đối và họ không trở nên như vậy do thiếu tập trung. Giá trị của họ phản ánh trực tiếp nỗ lực của công ty trong việc tạo ra giá trị xã hội và nhu cầu chấp nhận rủi ro để tạo ra thứ gì đó sẽ tiếp tục thành công như vậy.

• Được in đậm
• Tập trung vào tác động
• Di chuyển nhanh
• Được mở
• Xây dựng giá trị xã hội

Đây là một tập hợp các giá trị khác gần như hoàn toàn phục vụ cho nhân viên và những người tuyển dụng tiềm năng của họ, vì nó nằm trong một album trên máy tính của họ. trang tuyển dụng . Chúng đủ đơn giản để nhóm của họ ghi nhớ và tập trung vào việc duy trì đồng thời giải quyết mọi nhầm lẫn mà các ứng viên đầy hy vọng có thể có về văn hóa và kỳ vọng mà họ đang tìm cách tham gia.

Proctor và Gamble

Từ sản phẩm dành cho trẻ em và dầu gội đầu đến nước lau sàn và bột giặt, Proctor và Gamble sở hữu một số lượng lớn của các thương hiệu titanic (chủ yếu sản xuất hàng tiêu dùng). Với mức độ phổ biến rộng rãi như vậy, thật dễ dàng để tưởng tượng tuyên bố giá trị của họ mơ hồ hoặc quá cường điệu trong nỗ lực đoàn kết tất cả những nỗ lực của họ.

Đó không phải là trường hợp nào cả.

Proctor and Gamble sử dụng các giá trị của mình để tập trung cao độ vào trách nhiệm, tính chính trực, độ tin cậy và động lực làm tốt hơn. Mặc dù bản thân chúng không có gì đặc biệt độc đáo, nhưng những điều này kết hợp với nhau đã mang đến một ý tưởng vững chắc về P&G như một thương hiệu đáng tin cậy không lạm dụng vị trí của mình hoặc bỏ bê khách hàng.

• Chính trực
• Khả năng lãnh đạo
• quyền sở hữu
• Đam mê chiến thắng
• Lòng tin

Như được hiển thị bên dưới, tất cả các giá trị này được mở rộng bằng một số dấu đầu dòng. Mặc dù điều này thường làm cho tuyên bố trở nên nặng nề đến mức bất kỳ nhân viên hoặc khán giả nào cũng sẽ bỏ qua, nhưng điều quan trọng là phải nhớ phạm vi của P&G với tư cách là một công ty và giá trị của họ nằm ở đâu.

P&G là to lớn , sở hữu một số thương hiệu (tương đối) nhỏ hơn bán các sản phẩm tiêu dùng thực tế. Không chỉ vậy, các giá trị còn được lưu trữ trên trang web của họ, trang này sẽ chỉ được truy cập bởi những người quan tâm đến hoạt động của P&G với tư cách là cơ quan hướng dẫn các thương hiệu nổi tiếng hơn mà nó sở hữu.

Về cơ bản, những người duy nhất nhìn thấy giá trị của P&G là những người luôn tìm kiếm chúng. Những người tìm kiếm có lẽ sẽ chỉ quan tâm đến việc liệu P&G có cạnh tranh, có lợi nhuận và/hoặc có đạo đức trong cách hành xử hay không, tất cả đều được đề cập đến trong các giá trị của họ.

Bạn không tin tôi à? Điều đầu tiên bạn nhìn thấy trên trang chủ của họ là một liên kết tới Báo cáo công dân , bao gồm các chủ đề như tác động môi trường, quan điểm về bình đẳng giới, v.v.

P&G quan tâm đến hình ảnh của họ trước công chúng. Giá trị của họ là một phần trong nỗ lực của họ để đảm bảo đó là một giá trị tốt.

Xây dựng-A-Bear

Ai mà không yêu cái tốt, cái tệ, cái không- con gấu -có thể chơi chữ được không? Không, tôi không xin lỗi.

Trong bất kỳ trường hợp nào, Xây dựng-A-Bear lấy ý tưởng sử dụng các giá trị để cho tân binh thấy họ đang làm gì và bắt đầu làm quen trước khi họ tham gia và mở rộng nó tới bao gồm tính cách thương hiệu của họ .

• Với tới
• Học hỏi
• sự tuyệt vọng
• CollaBEARate
• Đưa cho
• ăn mừng

Hãy nghĩ về nó; Hầu hết các ví dụ cho đến nay đều nhắm đến nhân viên tiềm năng đều mang tính thông tin và giọng điệu dễ chịu, nhưng hơi thiếu cá tính. Trong khi đó, Build-A-Bear nỗ lực hết mình để truyền cảm hứng vui vẻ như trẻ thơ mà họ muốn nhân viên của mình có được.

Một lần nữa, chúng tôi biết rằng những giá trị này đặc biệt nhắm tới những tân binh tiềm năng do vị trí của họ – chúng được lưu trữ trên Tại sao bạn nên trở thành một con gấu trang web nghề nghiệp của họ.

Uber

Cho đến nay chúng ta đã có những ví dụ về những tuyên bố giá trị hoạt động hiệu quả. Họ miêu tả một hình ảnh nhất quán về công ty, phù hợp với mục tiêu và nhận thức của công chúng nhờ họ duy trì những giá trị đó trong thực tế.

Vì vậy, hãy xem một số giá trị không phù hợp với khuôn mặt của họ. Tại sao, xin chào Uber…

Chúng tôi làm điều đúng đắn . Giai đoạn. – Dara Khosrowshahi, Chuẩn mực văn hóa mới của Uber

Sau những vụ bê bối, sự từ chức cấp cao và báo chí tiêu cực nói chung xung quanh Uber trong suốt năm 2017 Giám đốc điều hành mới của họ cần phải khởi đầu mọi việc một cách tốt đẹp. Anh ta cần phải trấn an khách hàng rằng họ đã chuyển sang một trang mới, rằng mọi việc sẽ tốt hơn và rằng giờ đây họ có thể tin cậy được khi tình trạng hỗn loạn đã ở phía sau họ.

Anh ấy cần phải thể hiện (và thay đổi) Uber để trở thành một công ty nhất quán, đáng tin cậy và nói chung là được tôn trọng hơn. Như vậy, đây là những giá trị ông đã công bố trên blog công ty của họ vào ngày 7 tháng 11 năm 2017, mặc dù gọi chúng là chuẩn mực văn hóa thay vì giá trị.

• Chúng tôi bị ám ảnh bởi khách hàng.
• Chúng tôi tôn vinh sự khác biệt.
• Chúng tôi làm điều đúng đắn. Giai đoạn.
• Chúng tôi hành động như những người chủ.
• Chúng tôi kiên trì.
• Chúng tôi coi trọng ý tưởng hơn là thứ bậc.
• Chúng tôi đặt cược lớn táo bạo.

Những giá trị này lẽ ra đã phát huy tác dụng - họ có tinh thần trách nhiệm và sự chính trực về mặt đạo đức trong khi không hy sinh mong muốn mở rộng của công ty (và do đó tạo ra nhiều giá trị hơn cho các bên liên quan). Thật không may cho Uber, những vụ bê bối vẫn chưa kết thúc.

Chỉ 15 ngày sau, tin tức đã phá vỡ rằng Giám đốc điều hành hiện tại đã biết về một vụ rò rỉ dữ liệu trước đó mà ông đã giữ bí mật với khách hàng trong hơn hai tháng. Quá nhiều để làm điều đúng đắn.

Mặc dù tác động lâu dài còn có thể tranh cãi, nhưng không nghi ngờ gì rằng điều này bị hư hỏng thêm Sự hấp dẫn của thương hiệu Uber và khiến họ dường như càng không đáng tin cậy hơn trước. Đó là lý do tại sao việc đưa ra một tuyên bố giá trị không chỉ để trưng bày là điều quan trọng – nếu bạn không làm theo nó, bạn sẽ trông giống như một kẻ lừa đảo hoặc đơn giản là không đủ năng lực.

Hotjar

Để hoàn thiện các ví dụ về tuyên bố giá trị của chúng tôi bằng một ví dụ tích cực khác (phần lớn), chúng tôi chuyển sang Hotjar . Đây là một tuyên bố giá trị khác tập trung vào nhân viên, ngoại trừ việc chúng tôi cần giải thích thêm một chút do tuyên bố này quá dài.

Không có cách nào hay để nhấn mạnh điều này, vì vậy hãy xem trích dẫn bên dưới để biết chính tuyên bố giá trị.

Văn hóa của Hotjar được thúc đẩy bởi sự tôn trọng, minh bạch, hợp tác và phản hồi trực tiếp. Trong nhóm của chúng tôi không có chỗ cho sự thiếu tôn trọng, chính trị văn phòng hoặc phân biệt đối xử dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi bị ám ảnh bởi việc giao tiếp với người dùng cũng như trong nhóm. Chúng tôi ghét sự quan liêu và các tổ chức hoạt động chậm chạp – nhưng chúng tôi lại không thích những quy trình được xác định rõ ràng. Chúng tôi yêu thích những cải tiến tinh gọn, lặp đi lặp lại và thành công được đo lường bằng giá trị chúng tôi tạo ra cho người dùng của mình. – Hotjar , tuyên bố giá trị trang nghề nghiệp

cách hủy liên kết tài khoản ubisoft

Được viết với giọng điệu gần như mang tính trò chuyện, đây là một cách tuyệt vời để chuẩn bị cho những tân binh tiềm năng kiến ​​thức về văn hóa và những kỳ vọng sẽ đi kèm với nó. Họ hành động nhanh chóng và có mục đích (bằng cách ghi lại các quy trình của mình và sử dụng cải tiến liên tục) đồng thời thiết lập một bầu không khí lành mạnh với chính sách không khoan nhượng đối với sự phân biệt đối xử và chính trị ở văn phòng.

Tuy nhiên, có hai vấn đề chính với cách tiếp cận này.

Đầu tiên là cách diễn đạt. Mặc dù mạnh mẽ khi nói về những gì họ không thể chịu đựng được, nhưng ngôn ngữ được sử dụng ở những nơi khác lại khá chung chung và dễ quên. Nó phục vụ mục đích của nó nhưng có rất ít điều độc đáo hoặc thú vị về mô tả của họ hoặc thậm chí những gì họ đang nói. Tuy nhiên, điều này không quan trọng lắm vì nó nhắm đến những người mới tuyển, những người dù sao cũng cần phải chú ý - họ đang sử dụng nó để thông báo chứ không phải tiếp thị.

Trong đó có vấn đề thứ hai và đó là vấn đề mà nhiều ví dụ trong số này chia sẻ. Họ gần như không cố gắng sử dụng tuyên bố giá trị của mình như một cách để thu hút khán giả chính.

Mặc dù rất khó để điều chỉnh các giá trị để vừa cung cấp thông tin cho nhân viên (tiềm năng và hiện tại) vừa đóng vai trò tiếp thị, nhưng việc chỉ hiển thị chúng trên trang tuyển dụng theo đúng nghĩa đen sẽ là một cơ hội rất lớn bị bỏ lỡ. Ngay cả khi chúng nhắm đến nhân viên, khán giả mục tiêu có thể sẽ thấy các giá trị hấp dẫn do giá trị của bạn phù hợp với cách nhóm của bạn phải tương tác với họ.

Báo cáo giá trị không phải là biệt ngữ vô dụng (nếu được thực thi)

Miễn là chúng chính xác và được thực thi, các tuyên bố giá trị sẽ cung cấp cốt lõi có thể ảnh hưởng và thống nhất toàn bộ hoạt động của công ty bạn. Để đạt được mục tiêu đó, bạn cũng cần xem xét cách giải quyết các hành vi vi phạm các giá trị này. Mặc dù một vi phạm nhỏ sẽ không dẫn đến việc chấm dứt hợp đồng, nhưng hãy dành thời gian để suy nghĩ về tác động của những sai lệch đối với cách nhìn nhận những giá trị này.

Có một cuộc họp với nhóm của bạn. Hãy đảm bảo rằng mọi người đều biết ý nghĩa của những giá trị này và cách áp dụng chúng. Đừng để mình noi gương Uber.

Giá trị công ty của bạn là gì và bạn sử dụng chúng như thế nào? Hãy cho tôi biết trong các ý kiến ​​dưới đây.