Cách tìm hiểu ServiceNow: Hướng dẫn

Học hỏi Dịch vụNgay bây giờ có thể là một lợi thế rất lớn trong thời đại kỹ thuật số này. Nó cung cấp nhiều tính năng và khả năng giúp các tổ chức hợp lý hóa quy trình làm việc, tăng năng suất và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Các chuyên gia CNTT có thể sử dụng nó để thăng tiến trong sự nghiệp và chủ doanh nghiệp có thể sử dụng nó để tối ưu hóa hoạt động.

ServiceNow có nhiều công cụ và ứng dụng có thể tự động hóa quy trình, quản lý dự án và cải thiện hoạt động giao tiếp giữa các phòng ban. Biết ServiceNow có thể giúp bạn quản lý các sự cố, sự cố và thay đổi cũng như các quy trình quản lý dịch vụ CNTT khác. Điều này có thể mở ra những cơ hội nghề nghiệp tuyệt vời và khiến bạn trở thành một phần có giá trị của bất kỳ tổ chức nào.

Learning ServiceNow còn vượt xa các kỹ năng kỹ thuật. Nó giúp bạn hiểu các chức năng phức tạp của nền tảng, như định cấu hình quy trình làm việc, tạo ứng dụng tùy chỉnh và tích hợp hệ thống. Bạn sẽ trở nên thành thạo trong việc giải quyết các vấn đề trong thế giới thực bằng sự sáng tạo và tốc độ.

Để cho thấy lợi ích của việc học ServiceNow, đây là một ví dụ. Sarah là chuyên gia CNTT đã tham gia khóa đào tạo ServiceNow. Sau khi hoàn thành khóa đào tạo và nhận được chứng chỉ, cô nhanh chóng tìm được việc làm tại một công ty công nghệ toàn cầu. Kiến thức về ServiceNow của cô là yếu tố then chốt để có được công việc vì công ty đã nhìn thấy tiềm năng của nó.

Hiểu những điều cơ bản về ServiceNow

ServiceNow là một nền tảng ấn tượng để hợp lý hóa các quy trình quản lý dịch vụ CNTT. Nó tập trung các sự cố, vấn đề, thay đổi và yêu cầu dịch vụ. Với giao diện thân thiện với người dùng và nhiều tính năng, đây là giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp đang nỗ lực quản lý dịch vụ CNTT của mình tốt hơn.

Để hiểu những điều cơ bản về ServiceNow, trước tiên bạn cần hiểu về quản lý dịch vụ CNTT (ITSM). Đây là việc thiết kế, cung cấp, quản lý và cải tiến việc sử dụng công nghệ thông tin trong một tổ chức. ServiceNow cung cấp cách tiếp cận tích hợp cho ITSM, với các tính năng như quản lý sự cố và quản lý thay đổi.

Để bắt đầu sử dụng ServiceNow, bạn cần biết các thành phần cốt lõi của nó. Giao diện người dùng là cách tương tác trực quan và trực quan với nền tảng. Hơn nữa, bạn cần hiểu các mô-đun khác nhau, chẳng hạn như Quản lý sự cố và Quản lý thay đổi. Mỗi cái đều có chức năng và quy trình riêng phù hợp với nhu cầu cụ thể.

Việc nắm bắt kiến ​​trúc của ServiceNow cũng rất cần thiết. Nó hoạt động trên cơ sở hạ tầng dựa trên đám mây cho phép khả năng mở rộng và tính linh hoạt. Do đó, các tổ chức có thể điều chỉnh và phát triển quy trình ITSM của mình một cách thuận tiện khi doanh nghiệp phát triển.

Thiết lập phiên bản ServiceNow

Thiết lập phiên bản ServiceNow

Để thiết lập Phiên bản ServiceNow, hãy làm theo các bước sau:

1. Cài đặt: Tải xuống gói cài đặt ServiceNow và chạy trình cài đặt trên máy chủ của bạn.
2. Cấu hình: Tùy chỉnh phiên bản của bạn bằng cách định cấu hình các cài đặt như tách miền, xác thực và thông báo email.
3. Người dùng và vai trò: Tạo tài khoản người dùng và chỉ định vai trò thích hợp để đảm bảo kiểm soát truy cập phù hợp.
4. Nhập dữ liệu: Nhập dữ liệu hiện có vào phiên bản của bạn bằng các công cụ như Bộ nhập hoặc API.
5. Ứng dụng và mô-đun: Cài đặt và định cấu hình các ứng dụng cũng như mô-đun phù hợp với nhu cầu của tổ chức bạn.
6. Kiểm tra và triển khai: Kiểm tra kỹ lưỡng phiên bản của bạn, bao gồm tất cả cấu hình và tùy chỉnh, trước khi triển khai để sử dụng.

Bao gồm các chi tiết độc đáo về thiết lập phiên bản ServiceNow, điều quan trọng là phải cân nhắc việc tích hợp với các hệ thống khác để có luồng dữ liệu liền mạch. Bằng cách đảm bảo tích hợp thích hợp với các công cụ như JIRA hoặc Lực lượng bán hàng , bạn có thể nâng cao hiệu quả và độ chính xác của quy trình làm việc của mình.

Mẹo chuyên nghiệp: Thường xuyên cập nhật và bảo trì phiên bản ServiceNow của bạn để tận dụng các tính năng mới và bản vá bảo mật.

Mở khóa cổng vào kiến ​​thức ServiceNow và chuẩn bị cho một số thủ thuật nghiêm túc dành cho nhà phát triển trong khi tận hưởng sự kết hợp kỳ diệu giữa Java và JavaScript.

Truy cập Cổng thông tin dành cho nhà phát triển ServiceNow

1. Truy cập trang web ServiceNow.
2. Nhấp vào phần Nhà phát triển.
3. Chọn Đăng nhập.
4. Nhập thông tin đăng nhập của bạn và nhấn Đăng nhập.
5. Thì đấy! Bây giờ bạn đã đăng nhập vào Cổng thông tin dành cho nhà phát triển.

Tận dụng các tài nguyên như tài liệu, API và công cụ dành cho nhà phát triển mà cổng thông tin cung cấp. Nó sẽ giúp thiết lập ServiceNow trong nháy mắt.

Thông tin thú vị: Một nghiên cứu của TechValidate tiết lộ rằng hơn 90% khách hàng của ServiceNow cho rằng Cổng thông tin dành cho nhà phát triển không thể thiếu cho hoạt động hàng ngày của họ.

Tạo một phiên bản

Bạn đã sẵn sàng thiết lập ServiceNow! Đây là cách thực hiện:

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
2. Truy cập trang chủ và nhấn Create Instance.
3. Điền các thông tin chi tiết như tên dụ, tên công ty và địa chỉ email của quản trị viên. Nhấp vào Gửi khi bạn hoàn tất.

Đó là nó! Bạn đã tạo một phiên bản ServiceNow.

Nếu muốn tùy chỉnh nó, bạn có thể thay đổi các cài đặt như vai trò, quyền và mô-đun. Bằng cách đó, phiên bản của bạn sẽ hoàn hảo cho tổ chức của bạn.

Mẹo thưởng: Hãy nhớ cập nhật phiên bản của bạn bằng các bản phát hành ServiceNow mới nhất để có thêm tính năng và bảo mật.

Điều hướng giao diện ServiceNow

Điều hướng ServiceNow có thể đáng sợ. Nhưng với một chút trợ giúp, thật dễ dàng! Kiểm tra menu điều hướng chính ở phía bên trái của màn hình. Di chuột để tìm các menu con và nhấp vào điểm đến của bạn. Biểu mẫu và danh sách rất cần thiết cho việc di chuyển hiệu quả – hãy sử dụng chúng để xem và chỉnh sửa bản ghi. Ngoài ra, hãy sử dụng thanh tìm kiếm chung ở đầu mỗi trang để nhanh chóng tìm thấy các bản ghi hoặc tài liệu. Dấu trang cũng hữu ích – chỉ cần nhấp vào biểu tượng ngôi sao bên cạnh tiêu đề trang. Cuối cùng, hãy tùy chỉnh bố cục trang chủ của bạn để đặt thông tin liên quan ở vị trí trung tâm – điều này sẽ tăng năng suất.

Dịch vụ học tậpNow Development

Dịch vụ học tậpNow Development

ServiceNow là một nền tảng mạnh mẽ cung cấp nhiều khả năng phát triển khác nhau. Để vượt trội trong Phát triển Dịch vụ Học tập, hãy làm theo những điểm cần thiết sau:

1. Tối đa hóa việc học của bạn với Tài liệu và tài nguyên phong phú của ServiceNow .
2. Tham gia thực hành thực tế để củng cố hiểu biết của bạn về các khái niệm phát triển ServiceNow.
3. Cộng tác với cộng đồng ServiceNow để hiểu rõ hơn, tìm hiểu các phương pháp hay nhất và mở rộng kiến ​​thức của bạn.

Ngoài ra, hãy khám phá các lĩnh vực thích hợp như tích hợp và tự động hóa ServiceNow để mở rộng chuyên môn của bạn. Bằng cách tìm hiểu sâu hơn về các khía cạnh này, bạn có thể nâng cao trình độ của mình trong Phát triển ServiceNow.

Chịu trách nhiệm về hành trình học tập của bạn và khai thác toàn bộ tiềm năng của ServiceNow. Nắm bắt cơ hội để có được những kỹ năng có giá trị đang có nhu cầu cao trong các ngành công nghiệp. Đừng bỏ lỡ cơ hội trở thành chuyên gia phát triển ServiceNow và luôn đón đầu xu hướng. Hãy bắt đầu hành trình học tập của bạn ngay hôm nay!

Tại sao phải học khoa học tên lửa khi bạn có thể học ServiceNow mà vẫn cảm thấy mình là thiên tài?

Tìm hiểu kiến ​​trúc ứng dụng ServiceNow

Kiến trúc ứng dụng ServiceNow là nền tảng của nền tảng, cung cấp một khuôn khổ để tạo và quản lý ứng dụng. Nó có ba lớp: lớp Lớp giao diện người dùng , các Lớp logic nghiệp vụ , và Lớp mô hình dữ liệu . Cùng nhau, chúng tạo ra trải nghiệm dễ dàng cho người dùng.

Các lớp giao diện người dùng cung cấp thông tin cho người dùng một cách dễ hiểu. Nó có các biểu mẫu, danh sách và các thành phần khác cho phép người dùng tương tác với ứng dụng. Các Lớp logic nghiệp vụ có tất cả các quy tắc và quy định kiểm soát cách hoạt động của ứng dụng. Lớp này giúp các nhà phát triển tự động hóa các quy trình và tạo quy trình công việc để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể.

Các Lớp mô hình dữ liệu xác định cấu trúc dữ liệu trong một ứng dụng. Nó có các bảng, trường, mối quan hệ và các thành phần khác để lưu trữ và sắp xếp dữ liệu. Việc tận dụng tốt lớp này giúp nhà phát triển quản lý dữ liệu một cách chính xác và dễ dàng truy xuất.

Để hiểu Kiến trúc ứng dụng ServiceNow, hãy xem một ví dụ thực tế. Một công ty muốn làm cho quá trình hội nhập của nhân viên diễn ra suôn sẻ hơn. Họ sử dụng ServiceNow để xây dựng một ứng dụng nhằm xử lý quá trình triển khai từ yêu cầu thiết bị đến tạo tài khoản.

Trong ví dụ này, lớp UI có các biểu mẫu để nhân viên gửi thông tin và yêu cầu thiết bị. Lớp Business Logic tự động hóa các tác vụ như gửi thông báo tới bộ phận CNTT để tạo tài khoản hoặc lập báo cáo cho bộ phận nhân sự. Lớp Mô hình Dữ liệu có các bảng cung cấp thông tin chi tiết về nhân viên, yêu cầu thiết bị và các dữ liệu khác.

Hiểu toàn bộ Kiến trúc ứng dụng ServiceNow và biết vai trò của từng lớp – UI, Business Logic và Data Model – cho phép các nhà phát triển tạo ra các ứng dụng đáp ứng các nhu cầu nhất định và tuân theo các phương pháp hay nhất. Hiểu kiến ​​trúc này là điều cần thiết, bất kể bạn đang tạo ra thứ gì đó cơ bản như hệ thống đào tạo nhân viên hay xử lý các vấn đề phức tạp hơn.

Nguyên tắc cơ bản của kịch bản ServiceNow

ServiceNow Scripting là điều bắt buộc để phát triển ServiceNow. Viết và chạy các tập lệnh để tự động hóa các quy trình và nâng cao các tính năng của nền tảng là điều quan trọng. Thông qua việc học hỏi, các nhà phát triển có thể tạo ra các giải pháp hoàn hảo cho nhu cầu của tổ chức họ.

Sử dụng ServiceNow Scripting, nhà phát triển có thể tạo quy trình công việc, tạo quy tắc công việc và thiết kế các hành động giao diện người dùng. API JavaScript do ServiceNow cung cấp cho phép họ truy cập dữ liệu, quản lý bản ghi và thực hiện các phép tính. Tập lệnh có thể được thực thi trong các sự kiện như gửi biểu mẫu hoặc cập nhật bản ghi, đảm bảo các quy trình diễn ra suôn sẻ và chính xác.

Cần có hiểu biết về ServiceNow Scripting để tạo các ứng dụng phức tạp trên nền tảng. Nó cho phép các nhà phát triển bao gồm các tính năng nâng cao như tập lệnh phía máy khách và phía máy chủ, tích hợp với các hệ thống bên ngoài thông qua dịch vụ web hoặc API REST và tạo các ứng dụng được xây dựng tùy chỉnh với Khung phát triển ứng dụng (ADF).

Một ví dụ về tầm quan trọng của ServiceNow Scripting là từ bộ phận CNTT của tổ chức chăm sóc sức khỏe. Họ cần tự động hóa việc quản lý sự cố để giảm thời gian phản hồi và hiệu quả giải quyết. Bằng cách sử dụng ServiceNow Scripting, họ đã tạo một tập lệnh chỉ định các sự cố tùy thuộc vào mức độ khẩn cấp và tác động. Điều này làm giảm lao động thủ công và tăng khả năng quản lý sự cố.

Kiến thức cơ bản về Learning ServiceNow về scripting mang đến cho các nhà phát triển cơ hội tạo ra các giải pháp sáng tạo giúp đơn giản hóa các quy trình kinh doanh phức tạp. Các tổ chức có thể hưởng lợi rất nhiều từ các tính năng của tập lệnh và mang đến cho người dùng những trải nghiệm dịch vụ đặc biệt. Vì vậy, hãy bắt đầu học ServiceNow Scripting ngay bây giờ và mở khóa những khả năng vô tận!

Giới thiệu về JavaScript trong ServiceNow

JavaScript là một phải có để phát triển ServiceNow . Nó mang lại sự sống cho nền tảng. Nó cho phép các nhà phát triển tạo các ứng dụng tương tác và tùy chỉnh giao diện người dùng. Với các chức năng và API của nó, nhà phát triển có thể điều chỉnh ứng dụng để phù hợp với nhu cầu kinh doanh.

Hãy xem một ví dụ. Hãy tưởng tượng một công ty cần phê duyệt thủ công cho các dự án. Với JavaScript, nhà phát triển có thể tự động hóa quy trình này trong ServiceNow. Điều này tiết kiệm thời gian và tăng độ chính xác của việc phê duyệt.

JavaScript trong ServiceNow giống như một cây cọ vẽ . Nó mang lại những ý tưởng cho cuộc sống. Nó cho phép các nhà phát triển tạo ra các giải pháp tùy chỉnh phù hợp với doanh nghiệp. Việc thành thạo công cụ này có thể mở ra những khả năng đổi mới. Nó giải phóng tiềm năng của ServiceNow như một nền tảng linh hoạt đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.

Viết quy tắc kinh doanh trong ServiceNow

Viết quy tắc kinh doanh trong Dịch vụNgay bây giờ là một phần tất yếu của sự phát triển. Các quy tắc này hỗ trợ tự động hóa các quy trình và xác định hành vi của các bản ghi trong nền tảng. Quy tắc kinh doanh có thể được sử dụng để đảm bảo độ chính xác của dữ liệu, đặt giá trị trường hoặc thực hiện các nhiệm vụ khác dựa trên các trường hợp xác định. Chúng được viết bằng cú pháp JavaScript phía máy chủ và kích hoạt khi bản ghi được chèn, cập nhật hoặc xóa. Bằng cách nắm vững nghệ thuật viết các quy tắc kinh doanh, các nhà phát triển có thể cải thiện chức năng và hiệu quả của các ứng dụng ServiceNow của họ.

Để viết các quy tắc kinh doanh hiệu quả, các nhà phát triển phải có sự hiểu biết thấu đáo về Nền tảng ServiceNow và mô hình dữ liệu cơ bản của nó. Hiểu các phương pháp viết tập lệnh khác nhau như truy vấn GlideRecord và các hàm API để thao tác dữ liệu trong hệ thống cũng là điều quan trọng. Ngoài ra, các nhà phát triển nên hiểu rõ các yêu cầu chính xác và kết quả mong đợi trước khi viết bất kỳ quy tắc kinh doanh nào.

Đáng chú ý là việc viết các quy tắc kinh doanh đòi hỏi phải lập kế hoạch và thử nghiệm tỉ mỉ. Mỗi quy tắc nên nhằm mục đích hoàn thành một mục tiêu cụ thể mà không ảnh hưởng đến hiệu suất của hệ thống. Các nhà phát triển phải đánh giá các quy tắc của họ trong các tình huống khác nhau để đảm bảo chúng hoạt động bình thường và không tạo ra bất kỳ xung đột nào với các chức năng hiện có.

Một câu chuyện thành công cho thấy việc viết các quy tắc kinh doanh trong ServiceNow đã thay đổi cách thức hoạt động của các công ty như thế nào. Với khả năng ảnh hưởng này, doanh nghiệp có thể tự động hóa các quy trình công việc phức tạp, đơn giản hóa quy trình và tăng năng suất tổng thể. Khả năng xác định hành vi cá nhân hóa cho hồ sơ dựa trên các điều kiện cụ thể đã cho phép các công ty điều chỉnh phiên bản ServiceNow tùy theo nhu cầu cá nhân của họ.

Tạo tập lệnh ServiceNow và tập lệnh bao gồm

Phát triển Tập lệnh ServiceNow và Tập lệnh Bao gồm là chìa khóa để Phát triển ServiceNow. Viết kịch bản cho phép các nhà phát triển tùy chỉnh và mở rộng nền tảng. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để giúp bạn bắt đầu:

1. Xác định nhu cầu: Hiểu rõ yêu cầu trước khi viết kịch bản hoặc viết kịch bản. Phân tích những gì cần đạt được và những thành phần nào có liên quan.
2. Tạo Script Bao gồm: Đi tới ‘Định nghĩa hệ thống’ > ‘Bao gồm tập lệnh’ trong phiên bản ServiceNow của bạn. Nhấp vào 'Mới', đặt tên, mô tả và mã tập lệnh. Cứu.
3. Viết logic nghiệp vụ: Trong tập lệnh bao gồm, hãy viết logic nghiệp vụ được yêu cầu. Sử dụng cú pháp JavaScript và API ServiceNow để thao tác, xác thực dữ liệu và các hoạt động khác.
4. Sử dụng tập lệnh trong ứng dụng: Sau khi được thử nghiệm, tập lệnh và tập lệnh bao gồm có thể được sử dụng trong nhiều ứng dụng khác nhau. Đặt chúng trong tập lệnh máy khách, quy tắc công việc, quy trình làm việc hoặc các lĩnh vực liên quan khác.

Phần này kết thúc hướng dẫn của chúng tôi về cách tạo Tập lệnh ServiceNow và Bao gồm tập lệnh. Hãy nhớ rằng viết kịch bản tốt cần có kỹ năng kỹ thuật và sự hiểu biết về các yêu cầu kinh doanh.

Ý nghĩa chỉ số hài lòng của khách hàng

Mẹo chuyên nghiệp: Tài liệu tất cả các kịch bản và kịch bản bao gồm. Xóa các nhận xét bên cạnh mã sẽ giúp bạn nhớ mục đích của nó và hỗ trợ các nhà phát triển khác, những người có thể cần sửa đổi nó trong tương lai.

Khám phá các chức năng của ServiceNow

ServiceNow cung cấp một loạt các chức năng có thể được khám phá để nâng cao năng suất và hợp lý hóa hoạt động. Bằng cách đi sâu vào các khả năng khác nhau của ServiceNow, người dùng có thể quản lý các tác vụ một cách hiệu quả, tự động hóa các quy trình và cải thiện hiệu quả tổng thể. Các chức năng này trao quyền cho các tổ chức tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ, thúc đẩy sự hợp tác và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách tận dụng các tính năng mạnh mẽ của ServiceNow như quản lý sự cố, quản lý thay đổi và danh mục dịch vụ , các tổ chức có thể đạt được các hoạt động liền mạch và đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của mình.

Bằng cách khám phá các chức năng này, các tổ chức có thể khai thác toàn bộ tiềm năng của ServiceNow, chuyển đổi cách quản lý dịch vụ CNTT của họ và cải thiện hiệu quả hoạt động. Việc tích hợp các khu vực chức năng này cho phép các tổ chức điều hướng các môi trường CNTT phức tạp, nâng cao khả năng ra quyết định và thúc đẩy thành công trong kinh doanh.

Bạn có biết không? Theo một cuộc khảo sát do Forbes thực hiện, các tổ chức áp dụng ServiceNow đã báo cáo năng suất tăng 20% ​​và giảm 40% thời gian giải quyết các vấn đề CNTT.

Khi nói đến quản lý sự cố trong ServiceNow, bạn chỉ cần nghĩ nó giống như đang chơi trò chơi đập chuột, nhưng thay vì nốt ruồi, bạn có một hộp thư đến chứa đầy vấn đề.

Quản lý sự cố

Quản lý sự cố là các quy trình và chiến lược nhằm giải quyết các sự cố đột ngột hoặc gián đoạn trong hệ thống hoặc dịch vụ. Nó giúp giảm thiểu sự gián đoạn trong hoạt động kinh doanh mà vẫn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Việc chủ động xác định và phân loại các sự cố là cần thiết, sau đó chúng phải được chuyển lên cấp cao hơn và giải quyết nhanh chóng. Việc có một hệ thống tập trung để theo dõi những sự cố này sẽ giúp ích cho việc liên lạc giữa các nhóm. Ghi lại các vấn đề và giải pháp cũng là chìa khóa để sử dụng trong tương lai.

Hơn nữa, quản lý sự cố tập trung vào việc phát hiện các mô hình hoặc xu hướng trong sự cố để ngăn chặn các vấn đề tương tự xảy ra trong tương lai. Phân tích nguyên nhân gốc rễ được sử dụng để xác định nguyên nhân chính để có thể đưa ra các biện pháp phòng ngừa.

ServiceNow cung cấp tính năng Quản lý sự cố để giúp quá trình quản lý sự cố diễn ra suôn sẻ hơn.

Thay đổi cách quản lý

Quản lý thay đổi của ServiceNow cung cấp cho doanh nghiệp khả năng đánh giá, ghi lại và phê duyệt các thay đổi một cách có hệ thống. Điều này cung cấp một nền tảng trung tâm cho sự hợp tác giữa các bên liên quan. Các tính năng như yêu cầu thay đổi, phân tích tác động, đánh giá rủi ro, quy trình phê duyệt và quản lý cấu hình đều có sẵn.

Ngoài ra, nền tảng này còn cung cấp báo cáo rộng rãi. Điều này giúp các tổ chức phân tích xu hướng, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và kiểm tra việc tuân thủ các quy định. Thêm, Quản lý thay đổi tích hợp với các quy trình ITIL khác như Quản lý sự cố và sự cố. Kết nối này liên kết các sự cố và sự cố với bản ghi thay đổi để hiểu rõ hơn về phân tích nguyên nhân gốc rễ và ngăn chặn sự cố tái diễn.

Mẹo chuyên nghiệp: Để tối đa hóa hiệu quả và giảm thiểu rủi ro, đảm bảo liên lạc và hợp tác hiệu quả giữa các bên liên quan trong quá trình thay đổi.

Danh mục dịch vụ

Danh mục dịch vụ là một nguồn tài nguyên tuyệt vời. Họ tổ chức tất cả các dịch vụ được cung cấp bởi một tổ chức, giúp bạn dễ dàng tìm thấy những gì bạn cần. Danh mục dịch vụ của ServiceNow đặt quyền lực này vào tay bạn. Nó đơn giản hóa quá trình xác định, quản lý và xuất bản dịch vụ.

Các tổ chức có thể tùy chỉnh Danh mục dịch vụ để phù hợp với nhu cầu của họ. Với các danh mục, danh mục phụ, mô tả và giá cả, họ có thể tạo ra trải nghiệm độc đáo cho người dùng của mình.

Các Danh mục dịch vụ cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp quyền truy cập nhanh vào các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ. Ngoài ra, nhân viên cũng được hưởng lợi. Yêu cầu dịch vụ đơn giản hơn và họ hiểu rõ hơn về các dịch vụ có sẵn.

Đừng bỏ lỡ cơ hội tối ưu hóa quy trình quản lý dịch vụ của bạn với Danh mục dịch vụ của ServiceNow tính năng. Nâng cao hiệu quả tổ chức của bạn và nâng cao năng suất của nhân viên cũng như trải nghiệm của khách hàng.

Quản lý cơ sở tri thức

Các tổ chức có thể tận dụng tối đa Quản lý cơ sở tri thức của ServiceNow bằng cách thực hiện một số gợi ý:

1. Mời nhân viên đóng góp hiểu biết và chuyên môn của họ khi tạo bài viết. Điều này mở rộng nền tảng kiến ​​thức, bao gồm nhiều khía cạnh.
2. Thiết lập một quá trình xem xét cho các bài viết. Điều này đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin, đồng thời giúp xác định các bài viết lỗi thời cần xóa hoặc cập nhật.
3. Ưu tiên sắp xếp và phân loại bài viết. Việc sử dụng các danh mục, danh mục phụ và thẻ giúp điều hướng và tìm thông tin nhanh chóng dễ dàng hơn.

Những đề xuất này tối ưu hóa Quản lý cơ sở kiến ​​thức trong ServiceNow , cho phép các tổ chức tận dụng tối đa chức năng của nó.

các phím trên bàn phím không hoạt động

Thực tiễn tốt nhất của ServiceNow

Thực tiễn tốt nhất của ServiceNow có thể nâng cao hiểu biết và hiệu quả của bạn trong việc sử dụng nền tảng ServiceNow. Hãy làm theo các bước sau để tối ưu hóa trải nghiệm của bạn:

1. Sử dụng quy ước đặt tên rõ ràng cho các trường và biến để đảm bảo tính nhất quán và dễ điều hướng.
2. Ưu tiên mã mô-đun và có thể tái sử dụng để thúc đẩy khả năng mở rộng và bảo trì.
3. Thường xuyên cập nhật và kiểm tra cấu hình của bạn để đảm bảo hiệu suất và độ tin cậy tối ưu.
4. Sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo tích hợp của ServiceNow để hiểu rõ hơn và cải thiện việc ra quyết định.

Để nâng cao hơn nữa kỹ năng ServiceNow của bạn, đây là một chi tiết độc đáo: ghi lại các quy trình và thủ tục của bạn có thể giúp cải thiện giao tiếp và thúc đẩy sự hợp tác hiệu quả trong tổ chức của bạn.

Mẹo chuyên nghiệp: Thường xuyên cập nhật phiên bản ServiceNow của bạn để đảm bảo bạn có quyền truy cập vào các tính năng và cải tiến mới nhất, tối đa hóa khả năng của nền tảng.

Các tiêu chuẩn phát triển ServiceNow sau: Bởi vì ai cần sự sáng tạo và cá tính khi bạn có thể tuân thủ một bộ quy tắc có thể được viết bởi một người thích nộp thuế sớm.

Tuân theo các tiêu chuẩn phát triển của ServiceNow

Để giúp quá trình phát triển ServiceNow hiệu quả hơn, hãy làm theo các nguyên tắc sau:

1. Thường xuyên xem lại mã để phát hiện các vấn đề tiềm ẩn.
2. Sử dụng các hệ thống kiểm soát phiên bản, chẳng hạn như Git, để tổ chức kho mã tốt hơn và theo dõi các thay đổi.
3. Sử dụng thử nghiệm tự động để ngăn chặn những hậu quả hoặc sự hồi quy không lường trước được.

Quy ước đặt tên nhất quán mang lại sự rõ ràng và tạo điều kiện cho sự hợp tác. Việc chia các chức năng phức tạp thành các đơn vị mô-đun nhỏ hơn sẽ làm giảm độ phức tạp và cải thiện khả năng sử dụng lại. Tài liệu giúp ích khi khắc phục sự cố và chuyển đổi nhóm. Đánh giá mã thường xuyên giúp xác định các khu vực cần cải thiện. Hệ thống kiểm soát phiên bản giúp quản lý kho mã và theo dõi các thay đổi. Kiểm tra tự động ngăn ngừa các sự cố ngoài ý muốn hoặc sự hồi quy. Bằng cách tuân theo các nguyên tắc này, các tổ chức có thể đảm bảo sản phẩm được cung cấp có chất lượng cao và hợp lý hóa quy trình phát triển ServiceNow của họ.

Kiểm tra và gỡ lỗi đúng cách các ứng dụng ServiceNow

Kiểm tra và gỡ lỗi các ứng dụng ServiceNow là chìa khóa để chúng hoạt động hoàn hảo. Bằng cách thực hiện kiểm tra và gỡ lỗi mọi lỗi, trải nghiệm người dùng tổng thể sẽ được cải thiện và tránh được các sự cố trong tương lai.

Để kiểm tra và gỡ lỗi các ứng dụng ServiceNow, cần thực hiện các bước sau:

1. Lập kế hoạch kiểm tra: Ghi lại các tính năng và chức năng của ứng dụng cần thử nghiệm. Tạo thử nghiệm với các kịch bản và dữ liệu đầu vào khác nhau. Điều này sẽ giúp phát hiện bất kỳ lỗi mã hóa nào.
2. Thực hiện kế hoạch: Đưa kế hoạch vào hoạt động và ghi lại mọi vấn đề hoặc kết quả không mong muốn. Các thử nghiệm tích cực và tiêu cực phải được tính đến.
3. Gỡ lỗi và giải quyết vấn đề: Ưu tiên và sửa mọi lỗi. Đọc nhật ký, phân tích thông báo lỗi và sử dụng các công cụ gỡ lỗi của ServiceNow nếu cần. Kiểm tra lại sau khi thực hiện thay đổi.

Hãy nhớ cập nhật nền tảng ServiceNow của bạn với các bản vá và nâng cấp để có độ ổn định, hiệu suất và bảo mật tốt hơn. ServiceNow có một bộ công cụ hữu ích để giúp hợp lý hóa các quy trình thử nghiệm. Chúng bao gồm ATF và ITF để thử nghiệm tự động.

Sử dụng Kiểm soát phiên bản trong ServiceNow

Kiểm soát phiên bản trong ServiceNow là điều bắt buộc để kiểm soát tốt các thay đổi và cập nhật. Nó theo dõi những thay đổi, đảm bảo trách nhiệm và giúp các thành viên trong nhóm làm việc cùng nhau. Việc triển khai kiểm soát phiên bản cho phép các công ty lưu giữ hồ sơ về tất cả các thay đổi được thực hiện đối với phiên bản ServiceNow của họ.

Kiểm soát phiên bản giúp quản lý nhiều phiên bản của tệp và cấu hình trong ServiceNow. Nó theo dõi các thay đổi, vì vậy thật dễ dàng để biết phiên bản mới nhất và hoàn nguyên về phiên bản trước nếu cần. Điều này làm giảm nguy cơ xảy ra lỗi hoặc xung đột khi thực hiện cập nhật.

Điều tuyệt vời về kiểm soát phiên bản trong ServiceNow là khả năng tạo các nhánh. Các nhánh là không gian làm việc riêng lẻ nơi các nhà phát triển có thể thực hiện các thay đổi độc lập mà không ảnh hưởng đến cơ sở mã chính. Điều này giúp có thể phát triển song song và khuyến khích sự cộng tác giữa các nhóm hoặc cá nhân làm việc trên các phần khác nhau của phiên bản ServiceNow.

Theo một bài báo trên CIO.com, việc sử dụng các phương pháp kiểm soát phiên bản trong ServiceNow có thể nâng cao đáng kể năng suất phát triển và giảm rủi ro vận hành.

Nói chung, kiểm soát phiên bản trong ServiceNow mang lại nhiều lợi ích như khả năng truy xuất nguồn gốc tốt hơn, cải thiện khả năng cộng tác và giảm rủi ro. Với khả năng theo dõi các thay đổi một cách có tổ chức, các tổ chức có thể quản lý các sửa đổi một cách hiệu quả trong khi vẫn duy trì sự ổn định và độ tin cậy của các phiên bản ServiceNow của họ.

Nâng cao kỹ năng ServiceNow của bạn

Nâng cao kỹ năng ServiceNow của bạn:

Để nâng cao khả năng ServiceNow của bạn, hãy tập trung vào các khía cạnh sau: tìm hiểu các mô-đun ServiceNow bổ sung, nắm vững kịch bản và tự động hóa, đồng thời luôn cập nhật các tính năng mới nhất và các phương pháp hay nhất. Học tập và thực hành liên tục là chìa khóa để nâng cao kỹ năng ServiceNow của bạn.

Đảm bảo khám phá các lĩnh vực độc đáo, chẳng hạn như xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh và tích hợp ServiceNow với các hệ thống khác. Bằng cách liên tục mở rộng kiến ​​thức và trau dồi kiến ​​thức chuyên môn, bạn có thể trở thành một chuyên gia ServiceNow rất thành thạo.

Đừng bỏ lỡ cơ hội tối đa hóa triển vọng nghề nghiệp và tạo ra tác động đáng kể trong tổ chức của bạn. Dành thời gian và nỗ lực để nâng cao kỹ năng ServiceNow của bạn và luôn dẫn đầu trong ngành CNTT cạnh tranh.

Nhận được chứng nhận trong ServiceNow và chứng minh với bạn bè rằng bạn không chỉ là một chiến binh bàn phím mà còn là một chiến binh được chứng nhận!

Tùy chọn chứng nhận ServiceNow

Đang tìm cách tăng cường Kỹ năng ServiceNow ? Có một số tùy chọn chứng nhận! Những chứng chỉ này có thể nâng cao kiến ​​thức và chuyên môn của một người, khiến chúng trở thành tài sản quý giá trong lĩnh vực CNTT.

ServiceNow cung cấp các chương trình bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau của nền tảng. Họ xác nhận các kỹ năng và năng lực của một cá nhân. Những ví dụ bao gồm ‘Quản trị viên hệ thống được chứng nhận’ Và 'Chuyên gia triển khai được chứng nhận' .

Các chứng chỉ này tập trung vào việc thiết lập hệ thống, kiến ​​trúc và các phương pháp thực hành tốt nhất để triển khai. Ngoài ra, ServiceNow còn cung cấp các chứng chỉ chuyên ngành cho ITSM, HR, CSM, v.v.

Điều quan trọng cần lưu ý: những chứng chỉ này có giá trị quan trọng trong lĩnh vực CNTT. Dựa theo Công ty TNHH Đối tác Foote , các chuyên gia được chứng nhận kiếm được mức lương cao hơn so với những người không được chứng nhận. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đạt được các chứng chỉ để phát triển nghề nghiệp.

Tham gia vào cộng đồng và diễn đàn ServiceNow

Tham gia vào cộng đồng và diễn đàn ServiceNow! Dưới đây là một số điểm chính cần ghi nhớ:

• Đặt câu hỏi về tính năng hoặc chức năng. Nhận câu trả lời từ các chuyên gia và học hỏi từ họ.
• Chia sẻ chuyên môn và lời khuyên của bạn. Giúp đỡ những người khác đang đối mặt với những thách thức tương tự.
• Mạng lưới với các đồng nghiệp. Xây dựng các kết nối có giá trị.
• Luôn cập nhật các bản cập nhật, bản phát hành mới nhất và các phương pháp hay nhất.
• Tham gia vào các cuộc thảo luận. Chia sẻ suy nghĩ, yêu cầu phản hồi hoặc đưa ra quan điểm.
• Thực hiện theo các hướng dẫn. Biết các quy tắc và tuân thủ chúng.

Sự tham gia tích cực là cần thiết! Bạn càng tham gia nhiều, bạn càng thu được nhiều lợi ích từ tài nguyên này.

Mẹo chuyên nghiệp: Kiểm tra các chủ đề hoặc chủ đề phổ biến thường xuyên. Luôn kết nối với các cuộc thảo luận và xu hướng mới nhất.

Kết luận: Làm chủ ServiceNow

Mở khóa toàn bộ tiềm năng của Dịch vụNgay bây giờ bằng cách làm chủ nó. Tìm hiểu các tính năng và khả năng của nó để tối ưu hóa việc quản lý quy trình làm việc, nâng cao năng suất và đơn giản hóa các quy trình. Đây là 3 điểm chính cân nhắc:

1. Tùy chỉnh: ServiceNow cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh – từ thiết kế giao diện thân thiện với người dùng đến tạo quy trình làm việc được cá nhân hóa. Tìm hiểu những công cụ này để làm cho ServiceNow phù hợp với nhu cầu của tổ chức bạn.
2. Tự động hóa: Tự động hóa các tác vụ như quy trình công việc, phê duyệt và thông báo là một trong những thế mạnh cốt lõi của ServiceNow. Làm chủ các tính năng tự động hóa để giảm thiểu lỗi thủ công và tăng hiệu quả hoạt động.
3. Hội nhập: ServiceNow tích hợp với các hệ thống và ứng dụng doanh nghiệp khác. Làm chủ khả năng tích hợp để kết nối ServiceNow với các công cụ như hệ thống CRM hoặc nền tảng ITSM.

Để luôn dẫn đầu trong hệ sinh thái không ngừng phát triển này, hãy luôn cập nhật các bản phát hành mới và các phương pháp hay nhất. Khám phá các tài nguyên cộng đồng, tham dự các buổi đào tạo và tham gia các diễn đàn thảo luận.

Bạn đã sẵn sàng cách mạng hóa việc quản lý quy trình làm việc của tổ chức mình chưa? Hãy bắt đầu làm chủ ServiceNow ngay hôm nay và tăng năng suất, hợp lý hóa các quy trình và nâng cao hoạt động kinh doanh của bạn!